江苏高速96777客服热线是江苏省高速公路的统一客户服务热线 ，于2008年3月随江苏省高速公路联网营运管理中心的成立而正式设立 。热线提供车辆救援、路况信息、收费政策咨询、ETC业务办理及防疫信息查询等服务 。
其运营主体江苏省高速公路联网营运管理有限公司于2004年12月成立 。2019年12月底，热线被交通运输部路网中心指定为全国ETC服务监督热线95022的第一个分中心。2020年，江苏高速形成了“1+N”客户服务联盟，客服队伍扩容至300余人 。2022年4月，为应对疫情咨询，上线了“9号键”防疫信息专属通道及“小茉莉”智能语音机器人 。2023年，通过部署语音导航、增设咨询渠道、打造传播矩阵等措施提升高峰时段接通率 ，并在假期通过抖音直播提供路况信息服务，直播总观看达300万人次 。2025年9月，智能客服成功上线，实现7×24小时服务，覆盖229个场景，日均服务量达990通，接通率提升至近100% 。
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