智慧运维是数字孪生、人工智能、物联网、建筑信息模型（BIM）等多种前沿技术深度融合与综合应用的成果 ，指通过人工智能、数字孪生等技术，实现基础设施与系统运行状态的智能感知、分析决策与自主优化的运维模式 。智慧运维广泛应用于轨道交通 、电网 、市政设施 、IT数据中心 、金融系统等领域，在金融、轨道交通等领域，AIOps平台已应用于故障管理、资源调度等场景 ，旨在提升效率、降低成本和实现预测性维护 。智慧运维是提升城市韧性、保障关键基础设施安全稳定运行的核心支撑技术 。
根据行业共识，运维自动化的发展历程可划分为脚本化、平台化和智能化三个阶段。其核心是AI驱动的从“自动执行”到“自主决策”的转型，在云原生、微服务等技术广泛运用的环境下，运维数据规模呈现爆炸式增长，传统的运维方式面临着从“自动执行”到“自主决策”的跨越挑战 。2025年3月，国际标准化组织（ISO）正式成立了由中国主持的“智慧运维”工作组（ISO/TC268/SC2/WG3），这是可持续流动与交通领域首个国际标准工作组，并启动首项国际标准ISO 23174-1《可持续流动与交通 智慧运维 第1部分：总则》的制定工作 。“横琴方案”为制定全球首个综合管廊智慧运维国际标准提供了经验 。2026年，智慧运维在企业战略与市场层面持续推进，中国物流集团宣布聚焦智慧运维等重点领域开展“AI+物流”建设 ，同时存量房市场的智慧运维技术渗透率也快速提升 。
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