96511热线是武汉市统一的天然气服务热线。该热线于2023年5月19日正式上线运行，由武汉市城市管理执法委员会组织全市天然气企业建立，旨在解决以往热线号码多、服务资源分散、标准不统一的问题，推动构建全市天然气管理“一张网” 。
热线统一受理全市16家天然气企业的用户诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务 。平台整合企业服务资源，建立服务“总客服”，方便用户在线办理业务、查询政策、解答疑惑 。为方便用户，各天然气企业原服务热线号码予以保留，与96511热线建立电话转接机制，实施双号并行工作模式 。
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