ITIL最佳实践是一套基于IT服务管理（ITSM）的方法论框架，旨在通过规范化流程实现IT服务与业务需求的匹配。
该实践由英国政府部门于20世纪80年代开发，2019年发布的ITIL 4版本包含服务管理、技术管理和一般管理三大类的34项具体实践，形成服务价值体系。 其核心框架涵盖服务设计、交付和支持全生命周期，重点包括事件管理、变更控制、问题根源分析、配置管理数据库（CMDB）应用等模块。服务价值体系通过指导原则、持续改进和治理机制协调资源与活动，四个维度（组织人员、信息技术、合作伙伴、价值流程）确保管理实践的全面实施。
ITIL框架最初用于提升政府IT服务质量，ITIL 4版本融合敏捷开发和DevOps理念，强化跨部门协作与数字化转型支持。 中小企业可通过流程自动化工具实施核心流程。
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